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口岸再添荣誉!口岸客服荣获广东省五一劳动奖状
发表时间:2021-04-29 10:20:27
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在五一国际劳动节到来之际,2021年全国五一劳动奖章、全国工人先锋号、广东省五一劳动奖章、广东省五一劳动奖状获奖名单揭晓,珠海创投港珠澳大桥珠海口岸运营管理有限公司物业事业部客服组(以下简称“口岸客服”)与珠海市其他10个单位获得了广东省五一劳动奖状。

 

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据了解,2018年10月24日港珠澳大桥珠海口岸正式运营,从那天开始,口岸客服已经为近40万名通关旅客提供了指引服务,接听各类咨询、设备维修电话超20000余次,妥善处理人员走失、失物招领等事件近600次,并荣获“珠海市青年文明号”。在“新冠肺炎”疫情防控期间,口岸客服第一时间响应,积极开展的疫情防控工作,指导旅客填写《健康申报表》逾4万人次,是港珠澳大桥珠海口岸疫情防控的重要力量。


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他们是看得到的守护

三尺服务台,是口岸客服服务阵地,他们在此守候,为来自不同国家和地区的旅客提供口岸咨询服务、提供帮助。  

每一个手势,每一句问候,每次帮老人和孩子找到家人、每一次将失物送还旅客手中,每一次援手于突发不适的旅客……“每一次”的背后是他们千百次对专业知识的反复练习。才得以速迅、准确地捕捉旅客的需求,完成“每一次”妥善处理,正因为这样,让口岸客服也成为了旅客对于珠海口岸的第一印象,他们热心为旅客迎来送往的身影,被赞誉为“口岸名片”。

除了令国人为之振奋的最长跨海大桥、一地三通串联湾区的“海上”口岸,专业热情口岸客服,何尝不是一道靓丽的风景线。


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他们是信得过的依靠

2020年春节期间新冠疫情爆发,口岸客服作为保障口岸服务的一线岗位,第一时间口岸走口岸防疫工作的最前列。

工作排班密集?团队轮番顶上。防疫物资消耗大?伙伴就一家一家药店的去找……口岸从通关场所、商户,在他们奔走下,编出一张可以依靠的安全网。为此他们放弃了春节休息和与家人团聚的机会,其中作为武汉人的客服主管袁曼,更是有其他人没有的苦恼。

在疫情刚开始时袁曼便得知,在武汉的家人有被传染的情况。但是作为团队中的“大姐姐”,她必须坚守本职工作,白天“忙口岸”,引导大批量旅客往返港澳之间,晚上“忙家人”,帮身处武汉的家人找医院找药品。比起其他人,她对这次疫情更关注。家乡疫情的信息让她更加理解,比疫情可怕的是人们不知所措的担心与恐慌。在防疫的工作中,她与团队们更加耐心安抚旅客,隔离病毒,不隔离温度。她说:“我们是口岸的指路牌,是旅客的依靠。”


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他们是听得到的贴心

叮铃铃!叮铃铃!……

新冠疫情防控期间,因为通关政策“一天一个样”,客服办公室电话常常是“拿得起,放不下”,旅客们的各式各样的提问,成为客服不断学习的动力。

每每刷新通关政策就口岸客服们召集伙伴开会研究,研究不明白的就咨询有关部门解读,最终将旅客可能提出的问题进行模拟,汇总形成文档,以便随时应对“灵魂拷问”。通过不断地积累,不仅她们成了通关政策的“百科全书”,甚至关于香港机场与各港口的情况,他们也可以对答如流。

一通通电话,一声声询问,口岸客服给旅客们的,除了答案,还有用心、贴心。

“您好,港珠澳大桥珠海口岸客服中心,请问有什么能帮到您?”电话里听到的,是贴心。

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他们是普通而不凡的劳动者

劳动者最美,奋斗者最幸福。

口岸客服作为广大劳动者的一员,作为港珠澳大桥珠海口岸缺不了、少不得、离不开的基础岗位,他们将热忱投入在了平凡的职责,将汗水挥洒在了奋斗的路上,用实际行动擦亮了“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”的价值底色,在世纪工程旁写下了“平凡铸就伟大”的诗篇。

荣获2021年广东省五一劳动奖章,是对口岸客服长期以来工作的肯定与认可,他们也将继续发扬和坚守爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神,用这份执着,践行习近平总书记“用好管好大桥”的嘱托将最美劳动者的形象永立港珠澳大桥头!